Sera ya Malalamiko¶
ChainBETs.win — Taratibu Rasmi za Malalamiko
Toleo 2.1 — Juni 2026 (Sasisho la ADR + Mgawanyiko wa Umma/Mdhibiti) Imesasishwa mwisho: 29.06.2026
1. Madhumuni¶
Sera hii inaelezea mchakato rasmi wa kuwasilisha, kushughulikia, na kutatua malalamiko yanayohusiana na Jukwaa la ChainBETs.
2. Jinsi ya Kuwasilisha Lalamiko¶
2.1 Mawasiliano¶
Wasilisha lalamiko lako kwa: [email protected]
Tafadhali jumuisha: - Anwani yako ya mkoba au barua pepe iliyohusishwa na akaunti yako - Maelezo wazi ya suala - Tarehe na saa ya tukio - Hash yoyote husika ya muamala au picha za skrini - Suluhisho unalotafuta
2.2 Lugha¶
Malalamiko yanaweza kuwasilishwa kwa Kiingereza au Kijerumani.
3. Mchakato wa Kushughulikia Malalamiko¶
Hatua ya 1 — Uthibitisho (ndani ya masaa 48)¶
Tutathhibitisha kupokea lalamiko lako na kutoa nambari ya kumbukumbu.
Hatua ya 2 — Uchunguzi (ndani ya siku 30 za kalenda)¶
Afisa maalum wa malalamiko atachunguza lalamiko. Hii inaweza kuhusisha: - Kukagua kumbukumbu za miamala na data ya blockchain (uthibitishaji wa on-chain kupitia Arbiscan) - Kushauriana na wafanyakazi wa kiufundi - Kuomba taarifa za ziada kutoka kwako - Kurudi-rejelea kumbukumbu za KYC/AML inapohusika
Muhimu: Opereta ana dirisha la lazima la siku 30 za kalenda kutatua lalamiko kimawasiliano. Kipindi hiki kinaanza tarehe ya uthibitisho.
Hatua ya 3 — Suluhisho (ndani ya siku 30 za kalenda)¶
Tutawasiliana matokeo yetu na suluhisho lililopendekezwa. Matokeo yanayowezekana: - Suala limethibitishwa na kutatuliwa (k.m., urekebishaji, fidia) - Suala halijathibitishwa (pamoja na maelezo ya kina na ushahidi wa on-chain inapohusika) - Suluhisho la sehemu pamoja na marekebisho yaliyopendekezwa
Hatua ya 4 — Uandisho wa Ndani (ndani ya dirisha la siku 30)¶
Ikiwa hujaridhika na jibu la kwanza, unaweza kuomba uandisho kwa menejimenti ya juu kwa kujibu barua pepe ya suluhisho. Malalamiko yaliyoandishwa yatakaguliwa ndani ya dirisha lililobaki la siku 30.
Hatua ya 5 — Uandisho wa ADR wa Nje (baada ya siku 30)¶
Ikiwa mchakato wa ndani wa malalamiko hautatui suala lako ndani ya siku 30 za kalenda, au ikiwa hujaridhika na suluhisho la mwisho la ndani, una haki ya kuandisha kwa mtoa huduma wetu maalum wa Suluhisho Mbadala la Migogoro (ADR). Tazama Sehemu ya 7.
4. Aina za Malalamiko¶
| Aina | Mifano |
|---|---|
| Mchezo | Matokeo yanayogombaniwa, ushindi uliopotea, masuala ya usuluhishaji |
| Akaunti | Ucheleweshaji wa uthibitishaji, masuala ya ufikiaji, mipaka ya matumizi |
| Kiufundi | Makosa ya jukwaa, kushindwa kwa miamala, masuala ya mkoba |
| Kifedha | Ucheleweshaji wa uondoaji, kiasi kisichosahihi, migogoro ya ada |
| Faragha | Maombi ya ufikiaji wa data, wasiwasi wa uvunjaji wa data |
| Mchezo Wenye Uwajibikaji | Masuala ya kujitenga, utekelezaji wa mipaka |
5. Uwekaji wa Kumbukumbu¶
Malalamiko yote yanarekodiwa na: - Tarehe iliyopokelewa - Aina na maelezo - Hatua za uchunguzi zilizochukuliwa - Suluhisho na matokeo - Kuridhika kwa mtumiaji
Kumbukumbu za malalamiko zinahifadhiwa kwa angalau miaka 5 (inalingana na mahitaji ya uhifadhi wa AML/KYC).
Kila rekodi ya lalamiko inajumuisha: - Ufuatiliaji wa hali: Wazi → Inaendelea → Imetatuliwa → Imeandishwa (na alama za wakati) - Kiungo cha muamala/mkoba ulioathiriwa (kwa uthibitishaji wa on-chain) - Mantiki ya uamuzi wa ndani (hasa kwa vizuizi vya KYC, migogoro ya kujitenga) - Hesabu-kufuta ya muda wa siku 30
6. Haki na Usio na Upendeleo¶
Malalamiko yote yanashughulikiwa kwa haki na bila upendeleo. Timu ya uchunguzi inafanya kazi kwa uhuru kutoka kwa timu au mfumo unaokuwa mada ya lalamiko.
7. Suluhisho Mbadala la Migogoro (ADR)¶
7.1 Mtoa Huduma wa ADR¶
ChainBETs inashiriki katika mpango ulioidhinishwa wa Suluhisho Mbadala la Migogoro (ADR) kama inavyohitajika na mamlaka yetu ya leseni (Leseni ya Michezo ya Anjouan).
Mtoa Huduma Maalum wa ADR: [PENDING — itathibitishwa kabla ya uzinduzi wa kibiashara kupitia mshauri wa michezo wa Opereta]
7.2 Lini Kuwasiliana na ADR¶
Unaweza kuandisha kwa mtoa huduma wa ADR ikiwa: - Siku 30 za kalenda zimepita tangu lalamiko lako lilithibitishwa, NA - Lalamiko bado halijasululiwa au hukubaliani na suluhisho letu.
Malalamiko yaliyoandishwa kabla ya kipindi cha ndani cha siku 30 kimekamilika yatachukuliwa kuwa ya mapema sana na mtoa huduma wa ADR.
7.3 Mchakato wa ADR¶
- Wasiliana na mtoa huduma wa ADR kupitia maelezo yaliyochapishwa kwenye tovuti yetu na katika Sheria na Masharti yetu.
- Mtoa huduma wa ADR atakagua mgogoro kwa uhuru.
- ChainBETs inalazimika kushirikiana kikamilifu na mchakato wa ADR na kutoa nyaraka zote zinazoombwa.
- Uamuzi wa mtoa huduma wa ADR unaweza kuwa wa lazima au usio wa lazima kulingana na sheria za mtoa huduma.
7.4 Faida ya Uwazi wa On-Chain¶
Kwa migogoro inayohusisha matokeo ya mchezo au malipo, usanifu wa on-chain wa ChainBETs unatoa ushahidi wa nia, unaoweza kuthibitishwa kwa uhuru: - Ununuzi wote wa tiketi, matokeo ya RNG, na malipo yanarekodiwa kwenye blockchain ya Arbitrum - Mtoa huduma wa ADR au mhusika yeyote wa tatu anaweza kuthibitisha matokeo kupitia Arbiscan - Hii inaondoa aina ya kawaida zaidi ya migogoro katika michezo ya jadi (ushindi uliozuiliwa)
7.5 Aina za Kawaida za Migogoro ya ADR¶
| Aina | Maalum ya ChainBETs |
|---|---|
| Migogoro ya malipo | Inaweza kuthibitishwa on-chain — RNG ya uhakika + madai ya ushahidi wa Merkle |
| Vizuizi vya KYC | Nyaraka za ndani zinahitajika (sababu ya bendera, alama ya wakati, uamuzi) |
| Kujitenga | Lazima zirekodiwe hatua za utekelezaji (viungo vya Sera ya Mchezo Wenye Uwajibikaji) |
| Masharti ya bonasi | Kumbukumbu za vocha za bonasi za on-chain + kumbukumbu ya T&C |
| Kufungwa kwa akaunti | Nyaraka za AML/SAR (viungo vya Sera ya AML/KYC) |
7.6 Msaada wa Udhibiti¶
Ikiwa wala mchakato wa ndani au mtoa huduma wa ADR havitatui mgogoro, mchezaji anaweza kuwasiliana na Mdhibiti wa Michezo wa Anjouan moja kwa moja. Kumbuka: mdhibiti anatekeleza usimamizi wa wasimamizi lakini hapatanishi migogoro ya mtu binafsi.
8. Dokezo la utekelezaji¶
Utekelezaji wa kiufundi wa mfumo wa tiketi ya malalamiko (mpango wa hifadhidata, fomu ya kuwasilisha-lalamiko ya programu, mlinzi wa SLA wa siku 30, foleni ya kuainisha-afisa, mtiririko wa uandisho wa ADR, ujumuishaji wa kumbukumbu ya ukaguzi) umerekodiwa kando katika nyongeza ya Kifurushi-cha-Mdhibiti inayoshirikiwa na ALSI na mkaguzi aliyeteuliwa kwa ombi. Haichapishwi hapa kwa sababu undani wa utaratibu unasema njia za ndani za njia na safu za hifadhidata; maudhui yanayohusiana na mchezaji (hatua, tarehe za mwisho, haki za uandisho) yapo katika sehemu 1–7 hapo juu.
Sera hii ilisasishwa mwisho tarehe 29.06.2026.